İptal, İade ve Cayma Hakkı

Bu metin, Exper Cebimde üzerinden alınan ekspertiz hizmetlerinde sipariş iptali, iade ve cayma hakkına ilişkin koşulları açıklar. Tutulan bedel ekspertiz hizmet bedelidir; araç bedeli değildir.

1. Cayma Hakkı ve İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(h) uyarınca, belirli bir tarihte ifası gereken randevulu hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisnaya rağmen, aşağıdaki iptal ve iade kuralları uygulanır.

2. İptal Koşulları

• Randevu saatine yeterli süre varken ve hizmetin ifasına başlanmadan yapılan iptallerde ödeme kesintisiz iade edilir.

• Randevu saatine çok az kala yapılan iptallerde, sipariş durumuna ve iptal politikasına göre kısmi kesinti uygulanabilir.

• Hizmetin ifasına (eksper incelemeye) başlandıktan sonra iptal mümkün değildir.

3. Satıcı Kaynaklı Durumlar

• Satıcının randevuya gelmemesi (no-show) veya beyana aykırılık tespitinde alıcının ödemesi iade edilir; satıcı teminatı işletilebilir.

• İtilaf hâlinde eksper raporu bağlayıcı teknik tespittir; mutabakat otomatik defter kayıtlarıyla yürütülür.

4. İade Süreci ve Platform Kredisi

İadeler, ödeme yapılan yönteme (kart) yapılır; bankaya/karta yansıma süresi ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlıdır.

Siparişte platform kredisi kullanıldıysa, iadede ilgili kredi yeniden tanımlanır. Geçmiş rapor satın alımından doğan platform kredisi 30 gün geçerlidir ve nakde çevrilemez.

5. Başvuru

İptal/iade talepleri uygulama içi destek kanalları veya info@viarsoft.com üzerinden iletilebilir. Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir.